1. Definities
In deze voorwaarden bedoelen wij met Vlugbezorgd: de aanbieder van koeriersdiensten, spoedtransport en aanverwante logistieke diensten. Met klant bedoelen wij iedere particuliere of zakelijke opdrachtgever die een offerte aanvraagt, een opdracht plaatst of gebruikmaakt van onze dienstverlening.
Met zending bedoelen wij documenten, pakketten, pallets, goederen of andere zaken die door of namens Vlugbezorgd worden vervoerd. Met opdracht bedoelen wij de bevestigde afspraak voor het ophalen, vervoeren en afleveren van een zending.
2. Toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, aanvragen, opdrachten, koeriersritten en aanvullende diensten van Vlugbezorgd, tenzij schriftelijk anders is afgesproken.
3. Offertes en prijsindicaties
Een prijs die via de website wordt berekend, is een indicatie op basis van de ingevulde route, afstand, voertuigtype, snelheid en ladinginformatie. De definitieve prijs kan afwijken wanneer gegevens onvolledig of onjuist zijn, wanneer er wachttijd ontstaat, wanneer extra stops worden toegevoegd of wanneer bijzondere instructies gelden.
Een opdracht is pas definitief wanneer Vlugbezorgd de rit heeft bevestigd.
4. Uitvoering van de koeriersdienst
Vlugbezorgd voert ritten zorgvuldig uit en stemt planning, route en bijzonderheden zo goed mogelijk af op de aanvraag. Ophaal- en levertijden zijn richttijden, tenzij schriftelijk uitdrukkelijk een harde deadline is bevestigd.
De uitvoering is afhankelijk van beschikbaarheid, verkeer, weersomstandigheden, wachttijd op locatie, bereikbaarheid van contactpersonen en andere omstandigheden buiten onze directe invloed.
5. Verplichtingen van de klant
De klant zorgt voor juiste en volledige informatie, waaronder ophaaladres, afleveradres, contactpersonen, telefoonnummer, gewenste datum, tijdvenster, formaat, gewicht, inhoud en bijzondere instructies. De klant zorgt dat de zending klaarstaat op het afgesproken moment en correct is verpakt.
6. Zendingen die wij niet vervoeren
Zendingen die wettelijk verboden zijn, gevaarlijke stoffen zonder voorafgaande schriftelijke afspraak, contant geld, illegale goederen, wapens, levende dieren, bederfelijke goederen zonder duidelijke instructie of goederen die onveilig zijn verpakt, kunnen worden geweigerd.
De klant blijft verantwoordelijk voor de juistheid van de omschrijving van de zending en voor naleving van toepasselijke wet- en regelgeving.
7. Wachttijd, extra stops en wijzigingen
Extra wachttijd, routewijzigingen, extra stops, verkeerd opgegeven adressen, niet bereikbare contactpersonen of aangepaste afleverinstructies kunnen leiden tot aanvullende kosten. Vlugbezorgd probeert wijzigingen altijd praktisch en duidelijk af te stemmen.
Wanneer een zending niet kan worden opgehaald of afgeleverd door omstandigheden aan de kant van de klant, afzender of ontvanger, kunnen gemaakte kosten in rekening worden gebracht.
8. Annulering
Een opdracht kan kosteloos worden geannuleerd zolang er nog geen koerier is ingepland of vertrokken, tenzij anders is afgesproken. Wanneer een koerier al is ingepland, onderweg is of kosten heeft gemaakt, kunnen annuleringskosten of reeds gemaakte kosten worden doorberekend.
9. Betaling en facturen
Betaling vindt plaats volgens de gemaakte afspraak of de factuurvoorwaarden. Bij zakelijke klanten kan betaling op factuur mogelijk zijn. Bij particuliere aanvragen kan vooruitbetaling of directe betaling worden gevraagd.
Facturen moeten binnen de op de factuur vermelde betaaltermijn worden voldaan. Bij te late betaling mag Vlugbezorgd herinneringskosten, incassokosten en wettelijke rente in rekening brengen voor zover toegestaan.
10. Bewijs van levering en tracking
Vlugbezorgd kan statusupdates, track-and-trace informatie, aflevernotities, naam van ontvanger, foto’s of handtekeningen gebruiken als bewijs van uitvoering of aflevering. Trackinglinks zijn bedoeld voor de betreffende rit en kunnen na afronding of facturatie worden afgesloten.
11. Aansprakelijkheid
Vlugbezorgd behandelt zendingen zorgvuldig. Aansprakelijkheid is beperkt tot directe schade die aantoonbaar het gevolg is van een tekortkoming van Vlugbezorgd.
Wij zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, omzetverlies, gemiste deadlines, vertraging door overmacht, schade door onjuiste informatie, schade door ondeugdelijke verpakking of schade aan goederen die zonder voorafgaande melding kwetsbaar, kostbaar of bijzonder van aard zijn.
12. Verzekering en waardevolle zendingen
De klant moet vooraf melden wanneer een zending kwetsbaar, waardevol, vertrouwelijk, medisch of tijdkritisch is. Op basis daarvan kan Vlugbezorgd beoordelen welke vervoersoplossing passend is en of aanvullende afspraken nodig zijn.
13. Overmacht
Onder overmacht vallen omstandigheden waarop Vlugbezorgd geen redelijke invloed heeft, zoals extreme verkeerssituaties, weersomstandigheden, storingen, wegafsluitingen, ongevallen, stakingen of maatregelen van overheden.
14. Klachten
Klachten over een rit kunnen zo snel mogelijk worden gemeld via info@vlugbezorgd.com. Vermeld daarbij de referentie, datum, route en een duidelijke omschrijving. Wij reageren zo spoedig mogelijk inhoudelijk.
15. Privacy
Bij het aanvragen en uitvoeren van koeriersdiensten verwerkt Vlugbezorgd persoonsgegevens. In het privacybeleid staat welke gegevens wij verwerken, waarom wij dat doen en welke rechten betrokkenen hebben.
16. Wijzigingen
Vlugbezorgd mag deze voorwaarden wijzigen. De versie die op het moment van de aanvraag of opdracht online staat, is van toepassing.
17. Toepasselijk recht
Op deze voorwaarden en op alle opdrachten van Vlugbezorgd is Nederlands recht van toepassing.