1. Wie is verantwoordelijk?
Vlugbezorgd is verantwoordelijk voor de verwerking van persoonsgegevens die via deze website, offerteaanvragen, contactmomenten en koeriersdiensten worden verwerkt.
2. Welke gegevens verwerken wij?
Wij kunnen de volgende gegevens verwerken: naam, bedrijfsnaam, e-mailadres, telefoonnummer, factuuradres, ophaaladres, afleveradres, tussenstops, gewenste datum en tijd, beschrijving van de zending, voertuigkeuze, routegegevens, prijsindicatie, opmerkingen, IP-adres, websitegebruik en communicatie via telefoon, e-mail of WhatsApp.
Bij zakelijke klanten kunnen wij aanvullend bedrijfsgegevens verwerken, zoals KvK-nummer, btw-nummer, contactpersoon, betalingsstatus en factuurgegevens. Bij koeriers die zich aanmelden kunnen wij ook voertuiggegevens, kenteken, laadvermogen, standplaats, beschikbaarheid en, indien nodig, NIWO-gegevens verwerken.
3. Waarom verwerken wij gegevens?
Wij verwerken persoonsgegevens om offerteaanvragen te behandelen, koeriersritten te plannen, routes en prijzen te berekenen, contact op te nemen, zendingen uit te voeren, facturen en administratie te beheren, klantenservice te leveren, misbruik te voorkomen en onze website te verbeteren.
4. Grondslagen
Wij verwerken gegevens op basis van uitvoering van een overeenkomst of precontractuele aanvraag, gerechtvaardigd belang, wettelijke verplichtingen en toestemming wanneer dat nodig is, bijvoorbeeld voor bepaalde marketing- of analyseactiviteiten.
5. Route, tracking en koeriersinformatie
Voor het uitvoeren van een rit kunnen routegegevens, ophaal- en afleverinformatie, statusupdates, contactgegevens, live locatie-informatie van de koerier, track-and-trace gegevens en eventuele handtekening of naam van de ontvanger worden verwerkt. Deze gegevens zijn nodig om de rit te plannen, uit te voeren en achteraf te kunnen aantonen wat is afgesproken of geleverd.
Track-and-trace links zijn bedoeld voor de betreffende klant en rit. Wanneer een rit is afgerond of administratief is afgesloten, kan toegang tot trackinginformatie worden beperkt of gesloten.
6. Delen met derden
Wij delen persoonsgegevens alleen wanneer dat nodig is voor onze dienstverlening, administratie, beveiliging of wettelijke verplichtingen. Denk aan koeriers, hostingpartijen, e-maildiensten, boekhouding, betaalproviders, SMS- en communicatiediensten, reviewdiensten en route- of kaartdiensten.
Voorbeelden van diensten die kunnen worden gebruikt zijn Amazon SES voor e-mail, Infobip voor SMS, Stripe voor betalingen, Google-diensten voor analyse en advertenties, Contentsquare voor websiteanalyse en kaart- of routediensten voor afstand en planning.
7. Betalingen, facturen en administratie
Voor offertes, facturen en betalingen verwerken wij gegevens die nodig zijn voor administratie, betaling, controle en wettelijke bewaarplichten. Betalingen kunnen via een externe betaalprovider worden afgehandeld. Wij bewaren betaalstatussen en factuurinformatie zodat wij kunnen zien of een factuur open, verzonden of betaald is.
8. Cookies, analyse en marketing
Deze website gebruikt noodzakelijke cookies voor de werking van de website. Na toestemming kunnen wij analytische en marketingcookies gebruiken om websitegebruik te meten, advertenties te verbeteren, fouten te herkennen en de gebruikservaring te optimaliseren.
Voor analyse en marketing kunnen onder andere Google Analytics, Google Ads en Contentsquare worden gebruikt. Je kunt je cookievoorkeuren aanpassen via de cookiemelding op de website.
9. Bewaartermijnen
Wij bewaren persoonsgegevens niet langer dan nodig is voor het doel waarvoor ze zijn verzameld. Administratieve gegevens bewaren wij zolang dat wettelijk verplicht is. Aanvraag- en ritgegevens bewaren wij zolang nodig is voor klantenservice, planning, bewijs, facturatie en bedrijfsadministratie.
10. Beveiliging
Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen verlies, misbruik, onbevoegde toegang en ongewenste openbaarmaking.
11. Jouw privacyrechten
Je hebt recht op inzage, correctie, verwijdering, beperking, bezwaar en overdraagbaarheid van persoonsgegevens voor zover de AVG dat toestaat. Je kunt hiervoor contact opnemen via info@vlugbezorgd.com.
12. Klacht indienen
Als je vindt dat wij niet goed omgaan met persoonsgegevens, neem dan eerst contact met ons op. Je hebt ook het recht om een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.
13. Wijzigingen
Wij kunnen dit privacybeleid aanpassen wanneer onze dienstverlening, website of wetgeving verandert. De meest actuele versie staat altijd op deze pagina.